お問い合わせ前に一度ご確認いただきたいこと

テーマの設定や不具合に関してのお問い合わせの前に一度ご自身の環境でお試しいただきたいことを記載しています。

ご注意
独自カスタマイズによる不具合の場合はサポート対象外となる場合がございます。

①すべてのプラグインを無効化して確認

ご利用中のサイトのプラグインを一度すべて無効化してご確認をお願い致します。使用中のプラグインによっては、テーマのスクリプトやCSSと干渉してしまい、うまく動かない場合がございます。

プラグインの一覧ページから、使用中プラグインをすべて無効化しても同様の不具合が起こるかどうかのご確認をお願い致します。

ただし、この確認の際に注意していいただくことが下記部分です。

プラグイン＆ブラウザキャッシュの削除をお願い致します。キャッシュ系のプラグインをご利用の場合は、プラグインを無効化するだけではキャッシュが残ってしまい、サイトが更新されない場合がございます。

その場合はプラグイン無効化の前に、キャッシュプラグインの設定画面から「キャッシュクリア」を行なってください。

またブラウザキャッシュによる影響も考えられますので、shift＋Ctrl＋r でリロードするか、ブラウザの設定画面からキャッシュをクリアしてご確認ください。

プラグインの無効化でサイトの表示がうまく動いた場合は、どれかのプラグインが影響を及ぼしています。無効化したプラグインをひとつずつ有効化し、サイトを確認してください。当初の不具合が現れた直前に有効化したプラグインが影響を及ぼしている可能性が高いです。

プラグインを別のものに置き換えるか、その旨をご連絡ください。

プラグインの無効化で解決しなかった場合、テーマ事態に不具合がある可能性がございます。テーマインストールの際に、通信環境などの影響ですべてのファイルがアップロードされない場合がございます。

その場合は、一度テーマを削除して再度通信環境の安定している環境でアップロードしてみてください。

まれにですが、新規サイト作成の時、WordPress事態がうまくインストールできていない場合がございます。その場合はWordPress本体の再インストールをお試しください。

上記3点で解決しなかった場合、不具合の詳細をなるべく詳細に書いて問い合わせフォームからお送りください。